Spa營運手冊 頁數： 180頁 光碟： 光碟一張包括內部可供更改之完整內容 CD 收費： NT9,000，含一套工具書及可供企業放 logo 及內部更改之完整內容CD 工具書內容： 宣言 標準Spa工作內容說明   前台接待人員 Spa服務人員 療程按摩師(芳療師) 美容師 修甲師 美髮造型設計師 化妝師 零售顧問 Spa新進人員檢查表 Spa所有部門都適用的標準   療程室的標準 服務客人基本的標準 穿著打扮基本的標準   制服、珠寶、歸還制服、不適合 的衣著 每一部門特殊的衣著基本的電話禮儀 處理顧客的抱怨基本的消毒標準 性騷擾 客人對職員的性騷擾 每個部門特別的程序   前台接待人員   介紹、預約、預約的原則、預約應 注意事項、服務的優先順序、客人 光臨時、預約上的錯誤、開始的過 程 、結束的過程 Spa接待人員   介紹、迎接客人、一般準則、常見 的疑問、開始上班的程序、下班前 的程序 療程按摩師(芳療師)   介紹、迎接客人、一般準則 、預約 的原則、常見的疑問、開始上班的 程序、下班前的程序 美容師   介紹、迎接客人、一般準則、預約 的原則、常見的疑問、對醫學敏感 度、開始上班的程序、下班前的程 序 美髮造型設計師   介紹、迎接客人、一般準則、預約 的原則、常見的疑問、對醫學敏感 度、開始上班的程序、下班前的程 序 化妝師   介紹、迎接客人、一般準則、預約 的原則、開始上班的程序、下班前 的程序 零售顧問   介紹、迎接客人、一般準則 對零售顧問專用的資訊 零售時搭配的贈品 推薦療程產品 商品的退換 將退回的商品再入庫存系統 零售區域的維護 展示商品的技巧 庫存管理 盤點庫存的程序 開始營業前應做事項 結束營業前應做事項 用顧問的方式來做行銷   介紹、以往銷售的方法 現今顧問式的行銷方法 建立信任及關係 詢問 展示解說產品 結束或開始 技師所使用的顧問方式 一般Spa療程項目概略介紹   按摩 水療池 身體療程 臉部療程 美甲療程 頭髮及頭皮的保養療程 心靈/身體,健康與健身 Spa的套裝服務 快速參考指引範例   Spa快速參考索引 A.範例 零售商品指南 A.範例 Spa的參考資料及表格   Spa的價目表 員工電話號碼表 販售商的聯絡資料 信用卡授權書 客人健康史表 — 按摩專用 客人健康史表 — 皮膚保養專用 工具書目的： 本套Spa產業唯一的標準流程與操作程序 ，從SPA館內的各部門工作人員的工作內 容說明、新進人員的採用標準、每部門工 作人員的工作程序說明、至行銷技巧，在 此手冊中都做了清楚且詳細的解析，提供 SPA產業的人士，一個專業的指導方針； 亦可將此份手冊的理論融合於SPA的服務 及作業流程中，以提供顧客更臻完善的服 務品質。對於即將踏入或投資Spa之人仕 ，更是一套不可或缺的標準服務寶典。 誰應該購買 此工具書： Spa產業的管理者或經營者 Spa之人資管理訓練人員 想開設 Spa之投資或經營者 使用成果： 以部門、工作分類的標準來提昇 Spa服 務品質 知道新進員工之入職應試方式、工作內 容分工 、服務要求 提供銷售技巧及各種標準表格在Spa操 作運用 療程、產品項目的指南及參考索引提供 標準服 務的其他面向